Achat d’un smartphone et pas de suivi

bonjour à tous,
j’ai commandé un smartphone le 23.10.2023 a 12:30. L’argent a été débité, mais je n’ai pas reçu de mail de confirmation ni de suivi

dans l’après-midi j’ai appelé orange qui m’a confirmé que j’avais bien passé commande et qu’il faudrait que j’attende le mail de suivi.

je rappel le lendemain car je n’ai rien reçu. On me dit de regarder dans les spams, rien du tout. Puis on me dit qu’on ne trouve pas ma commande !!