Factuur

Geachte klantendienst,

Ik neem contact met u op omdat ik onverwachte extra telefoonkosten heb ontvangen naar aanleiding van een telefoongesprek met eDreams.

Vorig jaar heb ik via eDreams een vliegticket geboekt. Tijdens deze boeking werd er zonder dat ik dit wenste een extra bedrag aangerekend voor een Prime-abonnement. Ik heb hierover contact opgenomen met eDreams en kreeg te horen dat het abonnement pas het volgende jaar kon worden stopgezet, zodat er geen nieuwe kosten zouden worden aangerekend. Helaas werd er dit jaar toch opnieuw een bedrag aangerekend. Ik probeer dit momenteel met eDreams op te lossen en ik beschik over bewijsstukken hiervan.

Om contact op te nemen met eDreams heb ik vervolgens gezocht naar een gratis telefoonnummer dat vanuit België bereikbaar was. Op de website stond duidelijk vermeld dat het nummer gratis was. Tijdens het gesprek heb ik bovendien, in de eerste twee minuten, uitdrukkelijk aan de medewerker gevraagd of de oproep inderdaad gratis was. De medewerker heeft dit bevestigd.

Na het beëindigen van het gesprek stelde ik echter vast dat er toch extra telefoonkosten werden aangerekend en dat deze oproep buiten mijn inbegrepen belbundel zou vallen.

Ik bevind mij hierdoor in een vervelende situatie: ik had al een probleem met eDreams en heb hierdoor nu ook onverwachte kosten bij Orange gekregen. Ik beschik over bewijs van mijn communicatie met eDreams en kan ook de informatie over het gratis telefoonnummer voorleggen.

Daarom wil ik u vriendelijk vragen om deze extra telefoonkosten te onderzoeken en, indien mogelijk, te annuleren of terug te betalen, aangezien ik vooraf uitdrukkelijk heb gecontroleerd of de oproep gratis was en dit mij werd bevestigd.

Alvast bedankt voor uw hulp en begrip. Ik hoor graag welke documenten of bewijzen u hiervoor nodig heeft.

Met vriendelijke groeten, Ghaidh Makki