Isa_fee
+ nog 2
Geen internet en tv
Er zijn in onze straat rioleringswerken en Telenet heeft de 'paddestoelen' naar de overzijde verplaatst, maar onze kabel werd volgens ons afgekoppeld. We merkten dit pas op de avond. We hebben niets meer. Zijn Orange klant, (dezelfde kabel) en die technieker is geweest maar kon probleem niet oplossen. Geen signaal zei hij.
Telenet ging iemand sturen, maar nu 3 dagen later nog niemand gezien.
Moet de klant dat zo maar accepteren of kan ik compensatie vragen?
Geaccepteerde oplossing
Isa_fee
+ nog 2
Uiteindelijk is het (tijdelijk) opgelost. We waren inderdaad afgesloten. Nu een voorlopige kabel gelegd zodat we aansluiting hebben. De definitieve oplossing zal binnen 2 weken gebeuren.
We zijn weer 'online'. 🙂
0
0
Josette
+ nog 56
Hoofdsjamaan
•
@Isa_fee goedemorgen,
heb je alle kabels en van de toestellen al eens uit de muren gehaald?
Doe dat eens en wacht 10 minuten steek dan alles een voor een terug in.
En je 4G?
Ja weekend dagen tellen niet mee hé.
1
patrick2
+ nog 55
Super User
•
@Isa_fee
Dit gaat niet zo heel snel opgelost zijn jammer genoeg. De werken die plaats vinden en dan ook nog Telenet die dan eens het nodige moet komen doen. Ook Telenet zal vergunningen aan moeten vragen om alles in orde te kunnen maken , dus de vergunningen bij de gemeente om te graven en dergelijke.
Hier kan snel over heen gaan maar kan ook langer duren dan voorzien. Als de vergunningen binnen zijn moeten ze ook nog een datum hebben om iemand te laten komen , er zijn immers meerdere werken die plaats vinden dus moet dat goed ingepland worden.
Je zou wel een eventuele compensatie kunnen aanvragen voor de tijd dat je zonder internet en tv zit. Maar dat doe je bij Orange niet bij Telenet. Telenet moet enkel zorgen dat buiten de infrastructuur weer werkt.
Maar je vermeld dat er rioleringswerken zijn dan krijg je toch als klant van die betreffende firma een vermelding dat er tijdelijke ergens onderbrekingen kunnen zijn ? Of hebben ze kabel of de paddestoelen vernield , dus beschadigd door de werken ?
4
0