Technische problemen?

Hallo,

Ik heb 2 vragen.
1 waarom kan mijn vrouw wel het factuur zien en ikzelf niet?
En waarom kan mijn dochter en mijn vrouw in het buitenland niet op internet (onderweg) ze kunnen allebei niet op data. Ze kunnen niet bellen of iets doen. Waar ligt dit aan?