Téléphone non livré depuis 3 semaines
Bonjour,
J’ai commandé 2 iPhone 17 avec abonnements et engagement de 24 mois le 31 janvier. Il y a eu un retard initial, mais après quelques jours, les deux numéros affichaient bien l’engagement de 24 mois, et un des téléphones a été livré.
L’autre téléphone, en revanche, n’a toujours pas été livré depuis 3 semaines. Plusieurs dossiers ont été ouverts, mais à chaque fois que j’appelle le 5000, on me donne un délai différent. Le dernier dossier a finalement été escaladé et on m’a promis une réponse sous 24 heures, il y a 2 jours.
Quand j’appelle maintenant, on me dit simplement de “patienter”, après 3 semaines d’attente pour un téléphone que j’ai déjà payé.
Franchement, je trouve ça inacceptable, surtout le service client peu aimable et peu aidant, avec l’impression d’être traité comme un enfant impatient alors qu’on m’a promis une livraison sous 48 heures, puis qu’on m’a répété d’attendre 24 à 48 heures sans aucun progrès réel.
Que peut-on faire dans cette situation ?
AntoineL
+ nog 27
Moderator
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Bonjour @narancsPatya,
Je suis navré de voir que vous faites face à un grand délai pour la livraison d'un des téléphones.
Ici, sur Tribe, nous n'avons pas la possibilité de regarder les dossiers ouverts ou d'accéder aux dossiers des abonnés, donc il sera nécessaire de continuer le suivi avec le service client. N'hésitez pas à leur demander plus de détails, car à moins que le stock ne soit pas renouvelé, je suis étonné du délai.
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