Problème de son avec le décodeur orange (10ans)

hello  

Ou téléphoner au 5000

vu ce que tu décris, je ne paierais pas directement le remplacement du décodeur.
Un décodeur qui a presque 10 ans, qui reçoit encore les mises à jour mais dont le son disparaît de plus en plus souvent sur certaines chaînes, peut tout à fait être considéré comme un dysfonctionnement du matériel plutôt que comme une demande de « nouveau décodeur ».
Orange indique d'ailleurs que, lorsqu'un décodeur présente un problème persistant, il faut contacter le support au 5000 pour un diagnostic. �
Orange +1
Ce que je te conseille de faire
Ne demande pas simplement « combien coûte un nouveau décodeur ? »
Contacte Orange et présente-le comme une panne progressive de votre décodeur actuel :
« Notre décodeur Orange a presque 10 ans. Depuis plusieurs mois, nous avons des pertes de son sur certaines chaînes. Le son revient systématiquement lorsque nous changeons de chaîne puis revenons sur la chaîne concernée. Le problème devient de plus en plus fréquent malgré les mises à jour et les redémarrages. Nous souhaitons donc un diagnostic et, si le décodeur est défectueux ou obsolète, son remplacement dans le cadre du dépannage, et non l'achat d'un nouvel équipement. »
C'est une distinction importante.
Orange prévoit actuellement notamment 49 € pour l'échange d'un décodeur TV de deuxième génération vers un décodeur de troisième génération sans technicien. � Mais cela ne signifie pas nécessairement que tu dois accepter ces 49 € dans le cas d'un décodeur défectueux : il faut d'abord faire ouvrir un dossier de panne.
Orange
🔧 Fais aussi ce test avant de les appeler
Sur ton ancien décodeur :
Menu → Paramètres → Technique → Infos décodeur & tests de diagnostic → Test de diagnostic
Orange recommande précisément ce test pour les problèmes de décodeur. �
Orange Belgique
Note également 2 ou 3 chaînes sur lesquelles le son disparaît et, si possible, si le problème concerne :
uniquement les chaînes HD ;
uniquement certaines chaînes ;
le direct mais pas les enregistrements ;
ou également les enregistrements.
Et surtout, j'insisterais sur ceci
Tu es cliente depuis longtemps et ton matériel a presque 10 ans. Je demanderais explicitement :
« Pouvez-vous vérifier dans mon dossier si le remplacement peut être effectué gratuitement ou avec une remise commerciale compte tenu de l'ancienneté du matériel et du caractère défectueux du décodeur ? »
C'est beaucoup plus efficace que d'accepter immédiatement le tarif affiché.
Si le premier conseiller te répond « le remplacement coûte 49 € », je demanderais calmement :
« Je comprends, mais je ne demande pas un upgrade volontaire de matériel. Je signale une panne progressive de mon décodeur actuel. Pouvez-vous ouvrir un dossier de dépannage et vérifier avec le service technique s'il s'agit d'un défaut du matériel ? »
⚠️ Et dans ton cas, il y a un élément intéressant
Tu m'as également parlé juste avant de coupures Internet plusieurs fois par jour sur ton installation Orange.
Si Internet + le son de certaines chaînes TV commencent à dysfonctionner, je ne voudrais surtout pas qu'Orange te fasse payer immédiatement un nouveau décodeur alors qu'il pourrait y avoir un problème de signal/réseau ou de matériel commun.
👉 Je signalerais donc les deux problèmes dans le même dossier :
1. coupures Internet totales de plusieurs minutes en journée ;
2. pertes de son de plus en plus fréquentes sur certaines chaînes TV.
Ils pourront alors vérifier les logs de la Livebox et du décodeur.