Consommation hors forfait
Bonsoir,
On m’annonce une consommation hors forfait…
hors, rien n’est atteint dans mes options de base, je vous mets une capture d’écran de ma consommation actuelle et ce qu’on m’annonce en hors forfait…
Si quelqu’un sait m’éclairer… je sonnerai chez orange demain ms si quelqu’un a déjà un début d’explication…
D’avance merci parce que ça me turlupine vraiment
je précise également que cette consommation hors forfait « a eu lieu » en une seule journée et continue d’augmenter en n’utilisant même pas le téléphone! Là je l’ai mis en mode avion en espérant que ça suffise
bulrog
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Super User
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Bonjour @Amelie10_11
Il y a plusieurs chose à savoir. Tout d'abord, seule la facture peut faire l'objet d'une contestation. Cela signifie que, tant que votre facture n'est pas établie, le montant n'est pas dû et donc il ne peut pas être contesté. Même le service client ne saura pas vous aider si la facture n'est pas émise.
Ensuite, vous avez normalement le détail du "hors forfait" dans l'application. Avez-vous été voir ?
Et, finalement, le hors forfait ne provient pas uniquement du dépassement des forfaits. Il peut être causé par :
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Amelie10_11
Je viens d’aller le retirer du mode avion même pas 2 minutes pour vérifier si le réseau était bien en manuel et s’il était bien sur orange et c’est le cas et ça m’a encore ajouter 2€ à mon hors forfait!
que faire quand ma facture va arriver et la contester?
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Tinalove
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Slt je pense que tu as telecharger un jeu ou autre application payente car j ai deja eu le cas,bonne journée
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Dylan2009
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Ça mes arrive également
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