e-SIM bloqué
En voulant changer la eSIM d’un des gsm de la famille, la eSIM s’est bloqué. Signalé le 13/01 par téléphone et le lendemain à la boutique orange du shopping Anderlecht, à ce jour, 1 semaine plus tard, et après 2 appels par jour au 5000, toujours pas résolu, téléphone inutilisable et injoignable. Cette situation est incroyable et inacceptable.
reçu proposition d’un contrat à 15€/mois pour un nr de remplacement en attendant, j’ai refusé car ce n’est pas la solution. Combien de temps faudra-t-il encore pour que ce problème soit résolu.
aujourd’hui problème supplémentaire, mon compte orange.be ne me donne plus accès qu’à un seul nr de la famille. J’appelle, pas de problème on vas résoudre ça, dans les 4h ce sera fait, ça marche toujours pas et maintenant sur l’application c’est idem, plus accès qu’a mon propre nr, plus rien d’autre….
Service en-dessous de tout!
AntoineL
+ nog 27
Moderator
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Bonjour @MarkV,
Tribe est un espace communautaire permettant aux membres de s'entre-aider, il n'y a pas de suivi de dossier.
Néanmoins, je comprends votre réaction si un souci persiste depuis le 13 janvier. Selon certains soucis, le délai de résolution peut être plus ou moins long. Il semblerait que ce soit un cas particulier ici, demandant une analyse plus approfondie.
Normalement, dans ce genre de situation, le service client crée un dossier et vous communiquer le numéro de suivi. N'hésitez pas à les joindre si vous n'avez pas encore de nouvelles, ils pourront vous renseigner par rapport à l'avancée de la résolution.
J'espère en tout cas qu'une solution sera trouvée d'ici peu.
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