connexion internet instable

@Arthur20​ bonjour,

merci pour le retour. le problème se pose que ce soit en wifi, en câblé directement sur le modem ou en câblé directement sur mon réseau interne.

j'ai eu l'impression que le nas ugreen dans ma baie réseau augmentait l'instabilité du modem je l'ai donc sorti de l'armoire et déplacé. pas de changement. les câbles ont été vérifié. 

ce qui pose question aussi, c'est le fait que j'ai un mal de chien a me connecter à l'interface du modem. et ça normalement, il n'y a aucune raison vu que pas de lien avec la qualité de la connexion externe. je pense que mon modem fatigue mais je ne sais pas le vérifier. 

je contacte orange via messenger. 

merci

ps : j'ajoute que je ne redémarre plus le modem, ça solutionne le problème en général mais du coup ça supprime tous les journaux de relevé et je préfère les garder si un technicien passe. 

Effectivement, éviter les redémarrage. Tenez nous informé. Vous avez le nouveau modem d’orange ? 

belle soiree 

Bonjour,

Le problème apparaît il uniquement chez vous ou aussi chez vos voisins aussi utilisateurs Orange? 

Y a t il des travaux en cours sur votre zone ?

Le problème semble récurrent dans diverses régions.

Pour ma part, j'habite en Hesbaye et de nombreux abonnés d'Orange dans la région se plaignent de la qualité de la connexion, surtout en soirée.

Dans mon cas, je tourne en journée à +/- 750-800MBPS. Hier soir, pour prendre un exemple, ma connexion ne tournait plus qu'à 15-20MBPS et le problème se présente quasi chaque soir. 

Orange se retranche sur le fait que la qualité de la connexion peut dépendre de plusieurs facteurs (région, l'heure, trafic réseau et le nombre de clients connectés) et ne semble pas vouloir résoudre ce problème (si ce n'est envoyé un technicien qui ne résoudra rien - nombreux retours à ce sujet de clients),  malgré l'insistance de nombreux clients et le nombre de plaintes. 

Pour ma part, je trouve cela inacceptable vu le prix que l'on paie (j'ai pris l'abonnement internet le plus cher). Il est évident que le soir le trafic internet est plus sollicité qu'en journée et qu'il est un peu trop facile de se retrancher sur un trafic internet surchargé. N'est ce pas à Orange de prendre toutes les dispositions nécessaires pour palier à ce problème? Bien évidemment à aucun moment, lors de la conclusion du contrat, ce point n'est évoqué par le vendeur. 

Orange semble se contenter de résoudre le problème individuellement (envoi de technicien, etc...) alors qu'il s'agit d'un problème plus général et que les mêmes problèmes sont présents chez de nombreux clients. 

Lorsque vous téléphonez au service client, celui-ci se contente de vérifier votre ligne et bien évidemment, aucun soucis n'apparaît et que pour eux la ligne semble ne rencontrer aucun problème. Aucune surprise, puisqu'en journée la connexion fonctionne correctement et que le problème est bien dû à une surcharge du réseau et non pas à un problème quelconque de la ligne, du modem ou que sais-je. 

Bonjour@Dimeuh01 

Je comprends tout à fait votre frustration. Une chute de 750–800 Mbps en journée à seulement 15–20 Mbps le soir, surtout si elle se reproduit presque tous les jours aux mêmes heures, mérite clairement une investigation plus poussée.

Avant de conclure à une saturation du réseau Orange, je vous conseille toutefois de vérifier que les tests sont réalisés en Ethernet directement sur le modem, avec le Wi-Fi désactivé sur l’appareil de test et sans téléchargement important sur les autres appareils. Si le débit s’effondre également en Ethernet uniquement le soir, cela constitue déjà un élément beaucoup plus parlant.

Je vous conseille également de conserver plusieurs Speedtests effectués matin, après-midi et soirée pendant quelques jours, avec les heures et les résultats. Cela permettra de montrer clairement le caractère récurrent du problème.

À votre place, je contacterais également Orange via Messenger/Facebook en transmettant directement ces résultats et en précisant que le problème apparaît systématiquement aux heures de forte affluence. Demandez que le dossier soit transmis au service technique/expert réseau plutôt que de rester sur un simple diagnostic du modem.

Le passage d’un technicien peut malgré tout être utile : s’il confirme que l’installation, le signal et le câblage chez vous sont corrects, cela permet justement d’écarter un problème local et de poursuivre l’investigation côté réseau.

Bon courage dans vos démarches et n’hésitez pas à nous tenir informés de la réponse d’Orange.